Contact met het team van Luckyluck
Speel nuHeb je een vraag over een artikel, een fout in onze informatie of een onderwerp dat je wilt laten toevoegen? Schrijf dan naar [email protected]. Op de Luckyluck-homepage vind je de actuele informatie over de spellen, sportweddenschappen, bonussen, betalingen en verantwoord spelen.
Schrijf naar het redactieteam van luckyluck.es
Wij zijn een onafhankelijk informatie- en marketingportaal. We kunnen helpen met vragen over onze eigen tekst, navigatie en onderwerpen die we op de site behandelen. Stuur in je bericht liefst het onderwerp of de relevantepagina mee, zodat we je vraag meteen kunnen plaatsen.
Een bericht naar [email protected] komt rechtstreeks bij het redactieteam terecht. We reageren doorgaans binnen 48 uur. Dit is een redelijke afhandeltermijn voor onze redactie, geen garantie dat elk antwoord precies binnen die periode arriveert.
Wat je van ons kunt verwachten:
- een inhoudelijke reactie op vragen over de website;
- een correctievoorstel wanneer je een onjuiste of verouderde passage aangeeft;
- een inhoudelijke suggestie voor een onderwerp dat nog ontbreekt;
- een verwijzing wanneer je vraag betrekking heeft op een account bij de exploitant.
Vragen over je account bij Luckyluck
Vragen over registratie, stortingen, uitbetalingen, bonus tegoeken of technische problemen horen bij de exploitant, niet bij ons. Wij hebben geen toegang tot speelersaccounts, saldo’s of transacties en kunnen een storting of uitbetaling daarom niet verifiëren, aanpassen of verwerken.
Neem zulke vragen via de eigen klantenservice van de exploitant op. Luckyluck biedt livechat en e-mail, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Gebruik de contactgegevens en de chat die in je eigen account staan, zodat de klantenservice je aan je account kan koppelen. Houd ook de omschrijving van je storting of uitbetaling bij de hand; dat versnelt de beoordeling van een concreet probleem.
Waarom de scheiding tussen portal en exploitant belangrijk is
Deze site beschrijft een product van een externe exploitant. Wij verzamelen geen speelersgegevens, beheren geen geld en nemen geen weddenschappen of bets aan. De inhoud op Luckyluck helpt je om functies, voorwaarden en kosten te beoordelen voordat je zelf een account opent of een financiële beslissing neemt.
De oplossing van een accountprobleem moet daarom bij de exploitant komen. Wij kunnen de juiste algemene informatie verduidelijken en onze eigen publicaties corrigeren, maar wij kunnen geen betaling terugdraaien, saldo vrijgeven, documenten beoordelen of een accountstatus wijzigen.
Persoonlijke hulp bij problematisch gokken
Als gokken niet meer een vrije keuze voelt, is onderbrekenen verstandig. Je kunt bij de exploitant zelf stortingslimieten, sessielimieten, een pauze of zelfuitsluiting instellen. Wij kunnen jouw account niet op afstand sluiten; een verzoek daarvoor moet rechtstreeks via de verantwoord-gokkeninstellingen of de klantenservice van de exploitant lopen.
Wie liever onafhankelijk advies wil, kan terecht bij Open over gokken. De gratis en anonieme hulplijn is bereikbaar via 0800 24 000 22, ook per chat en WhatsApp. Neem bij ernstige financiële schulden of persoonlijke problemen ook contact op met een vertrouwd persoon of een lokale hulporganisatie.
Deze website is bedoeld voor informatie- en marketingdoeleinden. Luckyluck is een onafhankelijke informatiesite: wij exploiteren zelf geen spelhal, nemen geen bets aan en organiseren geen kansspelen. Deze pagina is uitsluitend bedoeld voor gebruikers van 18+; Neem bij zorgen over gokken contact op met Open over gokken via 0800 24 000 22.